T-Mobile Polska rozpoczął wdrażanie nowego rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, które ma pomóc konsultantom w codziennej pracy. Narzędzie o nazwie ZapytAI zostało stworzone z myślą o szybszej i lepszej obsłudze klientów.
Dzięki ZapytAI konsultanci mogą podczas rozmowy z klientem wpisać pytanie w oknie czatu i natychmiast otrzymać gotową odpowiedź wraz z rekomendacjami. Skraca to czas potrzebny na znalezienie informacji oraz zmniejsza ryzyko wystąpienia błędów. W pierwszym etapie z nowego narzędzia korzysta około 200 pracowników, a T-Mobile planuje stopniowo rozszerzać jego dostępność.
T-Mobile wdraża nowe narzędzie z AI, by usprawnić obsługę klientów
Firma podkreśla, że chce najpierw zebrać opinie użytkowników i odpowiednio dopracować system przed jego szerszym wdrożeniem. Z czasem ZapytAI ma wspierać wszystkich konsultantów we wszystkich obszarach obsługi klienta.
Dzięki ZapytAI konsultanci mogą podczas rozmowy z klientem wpisać pytanie w oknie czatu i natychmiast otrzymać gotową odpowiedź wraz z rekomendacjami. Skraca to czas potrzebny na znalezienie informacji oraz zmniejsza ryzyko błędów.
ZapytAI działa w oparciu o technologię Retrieval-Augmented Generation (RAG), która umożliwia systemowi korzystanie z wiedzy dostępnej w czasie rzeczywistym. Dzięki temu chatbot potrafi lepiej zrozumieć kontekst i udzielać trafnych odpowiedzi.
T-Mobile zaznacza też, że ZapytAI usprawnia obsługę niezależnie od wybranego kanału kontaktu – telefonicznego, przez czat czy inne formy komunikacji.
Wszystkie dane i narzędzia są dostępne w ramach jednego systemu.
Pokaż / Dodaj komentarze do: T-Mobile stawia na AI. Ma w teorii ułatwić obsługę klienta, ale wiadomo... roboty