Zablokowali tysiące graczy. Weryfikacja wieku w Wielkiej Brytanii wymknęła się spod kontroli

Obowiązkowa weryfikacja wieku na konsolach Xbox w Wielkiej Brytanii miała być technicznym dostosowaniem do nowych przepisów. W praktyce doprowadziła do masowych blokad kont, utraty dostępu do gier online i odcięcia od usług komunikacyjnych. W ciągu kilkudziesięciu godzin od uruchomienia systemu tysiące użytkowników zgłosiło poważne problemy z dostępem do swoich profili.

Relacje graczy wskazują na identyczny scenariusz. W trakcie aktywnej sesji system przerywał rozgrywkę i wymuszał natychmiastową weryfikację wieku. Proces miał trwać kilka minut, jednak w wielu przypadkach przeciągał się godzinami, zawieszał się lub kończył komunikatem o błędzie bez względu na użyty dokument tożsamości.

Chaos wokół kont Xbox stał się jednym z pierwszych testów praktycznego wdrożenia nowych przepisów.

System, który blokuje zamiast chronić

Mechanizm weryfikacyjny dopuszczał różne metody potwierdzenia wieku, w tym dokumenty rządowe, numer telefonu komórkowego oraz analizę wideo na żywo. Użytkownicy zgłaszali, że system odrzucał każdą z nich. Część graczy otrzymała komunikat o pozytywnym zakończeniu weryfikacji, lecz ich konta nadal pozostawały objęte restrykcjami. Dostęp do czatów głosowych, komunikacji z osobami spoza listy znajomych oraz integracji z zewnętrznymi aplikacjami został zablokowany.

Na stronie wsparcia technicznego Microsoft pojawiło się krótkie oświadczenie o świadomości problemu i trwających pracach nad jego rozwiązaniem. Firma nie przedstawiła szczegółowego harmonogramu naprawy ani alternatywnej ścieżki odblokowania kont.

Problemy dotknęły również użytkowników, którzy korzystają z platformy od kilkunastu lat. Wiek konta, historia aktywności ani wcześniejsze ustawienia rodzicielskie nie miały znaczenia. Każdy profil oznaczono jako wymagający ponownej identyfikacji.

Skutki wykraczające poza ekosystem Xbox

Nowe wymogi wprowadzono w związku z brytyjską ustawą Online Safety Act, która nakłada na platformy komunikacyjne obowiązek weryfikowania wieku użytkowników. Wdrożony system objął także integracje z aplikacjami firm trzecich. Niezweryfikowane konta utraciły dostęp do Discord, nawet jeśli korzystały z tej usługi poza środowiskiem konsoli.

W praktyce gracze zostali odcięci nie tylko od rozgrywki wieloosobowej, lecz także od podstawowych funkcji społecznościowych. Pojawiły się przypadki usunięcia użytkownika z trwającego meczu w Overwatch, a następnie nałożenia na niego kary za opuszczenie rozgrywki. System egzekwowania zasad gry zadziałał automatycznie, nie uwzględniając wymuszonej przerwy spowodowanej przez mechanizm weryfikacyjny.

Część graczy relacjonowała wielogodzinne próby przejścia procesu identyfikacji zakończone sukcesem, po których konto nadal pozostawało zablokowane. Brak bezpośredniego kontaktu z pomocą techniczną spotęgował frustrację społeczności.

Polityka cyfrowa w nowej fazie

Weryfikacja wieku była przez kilka miesięcy dostępna w trybie dobrowolnym. Użytkownicy otrzymywali komunikaty ostrzegające o zbliżającym się obowiązku. Przejście do etapu przymusowego ujawniło skalę technicznych niedociągnięć.

W szerszym kontekście sytuacja wpisuje się w kierunek brytyjskiej polityki cyfrowej. Premier Keir Starmer zapowiedział przyspieszenie wdrażania obowiązkowej weryfikacji wieku na platformach społecznościowych oraz rozważenie ograniczeń w korzystaniu z sieci VPN w celu omijania takich systemów. W planach znajduje się także rozwój krajowego systemu identyfikacji cyfrowej.